Retours et remboursement

21/09/2026

Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis, à condition que le produit soit non ouvert et dans son emballage d'origine. Un produit ouvert ou utilisé n'est pas repris dans le cadre de cette garantie commerciale. Votre droit légal de rétractation, décrit ci-dessous, reste applicable.

Comment faire

• Écrivez à contact@douveau.com avec votre numéro de commande.
• Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre.
• Le remboursement est émis sous 5 jours ouvrés après validation.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Notre garantie commerciale s'ajoute à ce droit légal et ne le remplace pas.

Produit abîmé à l'arrivée

Envoyez-nous une photo du produit et du colis. Nous réexpédions ou remboursons, sans retour à votre charge.